快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)使用保證不丟件，消費(fèi)者是否有權(quán)要求原價(jià)賠償?

　　近日，快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)運(yùn)輸途中丟失后，消費(fèi)者與快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司產(chǎn)生糾紛的事件頻上熱搜。許多網(wǎng)民表示，自己購(gòu)買或郵寄的昂貴商品丟失后，往往很難申請(qǐng)到與商品同等價(jià)值的賠償。

　　消費(fèi)者申請(qǐng)?jiān)瓋r(jià)賠償為什么這么難?當(dāng)快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)在運(yùn)輸途中丟失，快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司是否有義務(wù)給消費(fèi)者提供原價(jià)賠償?消費(fèi)者是否有權(quán)要求原價(jià)賠償?針對(duì)這些問(wèn)題，央視網(wǎng)《新聞+》欄目記者連線北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任星眼出庫(kù)儀律師，以下為對(duì)話實(shí)錄：

　　快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)丟件，消費(fèi)者有權(quán)要求原價(jià)賠償嗎?

        星眼出庫(kù)儀：若消費(fèi)者與快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司之間有保價(jià)或其他有關(guān)賠償?shù)募s定，應(yīng)按照保價(jià)規(guī)定以及雙方事先的約定去執(zhí)行。若消費(fèi)者既沒(méi)有保價(jià)，也沒(méi)有事先約定，當(dāng)運(yùn)輸貨物損毀時(shí)，消費(fèi)者一方要求原價(jià)賠償，舉證責(zé)任在消費(fèi)者。消費(fèi)者要證明所郵寄的快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)大概價(jià)值如何，損毀之后是否還有利用的價(jià)值。

　　快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司更多通過(guò)格式條款的方式，按運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)進(jìn)行賠償。一些價(jià)值比較低的商品，可以通過(guò)這樣的方式實(shí)現(xiàn)合理賠償。但運(yùn)輸?shù)纳唐穬r(jià)值較高，賠償金額對(duì)消費(fèi)者一方明顯不公平不合理時(shí)，格式條款就有可能被認(rèn)定為霸王條款，在實(shí)踐中可能被認(rèn)定為無(wú)效。

　　快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)丟件，快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司有義務(wù)給消費(fèi)者提供原價(jià)賠償嗎?

　　星眼出庫(kù)儀：要考慮幾個(gè)因素，一個(gè)就是消費(fèi)者是否有證據(jù)證明所托運(yùn)貨物的價(jià)值，以及毀損之后還能有多大的價(jià)值。若全部損毀，證據(jù)充分的條件下應(yīng)按原價(jià)賠償;若部分損毀，就應(yīng)按照相應(yīng)的價(jià)值賠償。賠償過(guò)程中，還需考慮雙方的具體責(zé)任，比如承運(yùn)時(shí)是否進(jìn)行過(guò)開箱驗(yàn)視，消費(fèi)者是否如實(shí)告知產(chǎn)品信息。一些特殊的托運(yùn)物品，需要提供冷鏈保護(hù)或更多的安全防護(hù)，如果承運(yùn)人沒(méi)有盡到相應(yīng)義務(wù)，需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任。

　　快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受低價(jià)賠償，是否違法?

　　星眼出庫(kù)儀：我認(rèn)為這是一種不合理更不合法的做法。快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司承運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司理應(yīng)按照事實(shí)向消費(fèi)者出具相應(yīng)證據(jù)，這是快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)公司的義務(wù)。若它沒(méi)有出具，或以此作為變相強(qiáng)制要求消費(fèi)者接受低價(jià)賠償方案的手段，這種情況嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)。

　　消費(fèi)者要求獲得原價(jià)賠償，為什么很難成功?

　　星眼出庫(kù)儀：第一個(gè)原因是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間的信息不透明不對(duì)等。物品丟失和損毀是何種原因?qū)е碌模M(fèi)者可能并不知情。第二個(gè)原因，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，可能許多人在托運(yùn)物品時(shí)，相關(guān)單據(jù)早已遺忘或者丟失，所以在舉證證明托運(yùn)物品價(jià)值的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)舉證不能的情況。第三個(gè)原因，確實(shí)在消費(fèi)維權(quán)中會(huì)存在一個(gè)維權(quán)周期相對(duì)較長(zhǎng)、消費(fèi)者處于一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的情況，消費(fèi)者往往可能怠于維權(quán)。這可能使一部分快遞出庫(kù)掃描一體機(jī)企業(yè)疏于規(guī)范，特別一些格式條款中存在不利于消費(fèi)者的條款，會(huì)使消費(fèi)者最終進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候出現(xiàn)一些困難。